Za vraćanje voznih karata primenjuju se odredbe Putničke tarife (PT) – Deo I – Uslovi prevoza sa sledećim odstupanjima.

Vozne karte kupljene putem interneta moguće je otkazati najkasnije 24 sata pre dana otpočinjanja putovanja kupljene vozne karte, preko opcije “Otkaži kartu” u polju “Profil”.

Za svaku vraćenu kartu „Srbijavoz“ a.d. zadržava iznos od 10% od plaćene vozne cene a ostatak se uplaćuje na račun platne kartice kojom je usluga plaćena. Potvrdu o izvršenom vraćanju vozne karte putnik dobija putem e-mail poruke. Potvrda sadrži sledeće podatke:

• broj vraćene vozne karte
• relaciju putovanja
• datum putovanja
• povlastica koja je primenjena
• cena vozne karte
• iznos koji zadržava „Srbijavoz“ a.d.
• iznos koji se vraća putniku
• datum i vreme vraćanja karte.

Zahtev za vraćanje vozne karte u roku manjem od 24 sata pre početka putovanja podnosi se Centru za kontrolu prihoda „Srbijavoz“ a.d. na dalje rešavanje u elektronskoj formi popunjavanjem Obrazca za reklamaciju i vraćanje vozne cene O-5 ( obrazac popuniti OVDE) i odabirom kartice “Pošalji” zahtev se automatski prosleđuje na e-mail adresu: kontrola.prihoda@srbijavoz.rs.

U skladu sa uslovima prevoza, nakon otpočinjanja putovanja nije moguće izvršiti vraćanje vozne karte, osim u slučaju krivice železnice.

Karte kupljene u toku promotivnog perioda za vozove koji saobraćaju na relaciji Beograd centar – Novi Sad i obratno, ne mogu se vratiti niti zameniti.